COACHING : LE SECRET EST DANS LA QUESTION

Par Marie-Paule Dessaint, Ph.D., coach de vie, animatrice de cours de préparation à la retraite www.marie-paule-dessaint.com

Les questions sont des clés qui ouvrent les portes de la vérité. (Proverbe chinois)

Si certaines personnes ne jurent que par le coaching parce qu'elles y ont trouvé un accompagnement rapide, efficace, empathique et neutre dans l'atteinte de leurs objectifs, et par conséquent dans l'actualisation de leur plein potentiel, d'autres ont tendance à porter un jugement critique, à priori, sur cette profession en émergence. Probablement parce qu'elles ne savent pas vraiment de quoi il s'agit et qu'elles associent les coachs à des gourous, à de «faux» thérapeutes, des dispensateurs de bons conseils inutiles, à prix d'or ou encore, comme je l'ai déjà entendu, elles associent le coaching à une discipline ésotérique. Remettons donc les pendules à l'heure!

Le coach est un accompagnateur, un catalyseur de talents qui, à travers ses questions «puissantes», son écoute attentive, ses feedbacks, ses reformulations et ses requêtes audacieuses, va faire émerger chez son client les réponses, les solutions et les stratégies qui vont lui permettre de se mettre rapidement en action afin de réaliser ses plus chers désirs ou sortir d'une situation apparemment complexe et insurmontable. Le coaching permet d'ailleurs d'atteindre un résultat rapidement, en général en 3 ou 4 mois maximum.

LE CLIENT EST L'EXPERT QUI «MÈNE LE BAL» ; PAS LE COACH!
Ces réponses, ces solutions et ces stratégies, le client (le coaché) les a déjà toutes envisagées. Il lui manque seulement un regard extérieur et le petit coup de pouce nécessaire pour choisir les meilleures options, pour lui, et pour se mettre en action. Le coach n'est pas là pour lui donner des conseils et surtout pas pour lui dire ce qu'il doit faire et ce qui est meilleur pour lui. Ce serait, on s'en doute, lui lancer le message qu'il est incapable de se prendre lui-même en mains et risquer, en plus, de l'engager dans une voie qui n'est pas du tout la sienne. Pire encore, il risque de le mettre sur la défensive et de l'amener à se justifier sans cesse.
Le coach n'est pas un expert du domaine dans lequel son client évolue. Pour le comprendre, il suffit de penser aux coachs des meilleurs athlètes au monde ou des stars du monde du spectacle. Leur coach est présent, discret, en retrait pour voir ce qui manque, mais jamais il n'est sur le terrain et jamais il ne joue à leur place.

Le client (le coaché) n'est surtout pas un «malade» qui vient consulter un spécialiste qui fera un diagnostic et lui proposera des solutions ou un plan de traitement. Il utilise plutôt le coach comme un levier qui lui permettra de se sortir de l'impasse dans laquelle il se trouve temporairement. Le travail du coach consiste alors à se centrer sur la façon dont son client aborde son problème et non sur le problème lui-même et à l'amener à percevoir sa situation et son univers différemment. Il ne se substitue jamais à son client.

Cette démarche exige une bonne dose d'autonomie de la part du client puisque la responsabilité des résultats ne repose que sur lui.

SORTIR DE SA ZONE DE CONFORT POUR AGIR
Le coach (le «levier») va toutefois proposer des requêtes audacieuses à son client, c'est-à-dire des défis stimulants qui l'obligeront à sortir de sa zone de confort pour se mettre rapidement en action. La zone de confort c'est l'état actuel qui ne convient plus au client mais dans lequel il reste par habitude parce qu'il s'y sent davantage en sécurité. C'est d'ailleurs pour cette raison que bien des gens qui souhaitent de toutes leurs forces modifier certains de leurs comportements, expérimenter, explorer ou carrément changer de vie n'y parviennent pas. Mais il y a des moyens de le faire que je vous exposerai dans un prochain article.

Au fait! Quelles idées (rêves, souhaits, inspirations, projets, etc.) avez-vous déjà eues dans le passé et qui ne se sont pas concrétisées? Que vous a t-il manqué pour y parvenir? Aimeriez-vous les réactiver?